1. Niniejszy regulamin określa warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów oraz gwarancji  oferowanych przez firmę Well Done.
2. Kupujący składa zamówienie w firmie za pośrednictwem telefonu,  faxu, internetowo lub osobiście. W przypadku jeśli zakupiony towar dostarczany jest przez firmę spedycyjną na adres wskazany przez kupującego, kupujący zobowiązany jest do zapewnienia żeby we wskazanym miejscu towar został odebrany przez upoważnioną osobę.
3. Gwarancja:
   • Niniejszy regulamin stosownie do treści art. 558 Kodeksu Cywilnego wyłącza odpowiedzialność firmy Well Done tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów.
   • Gwarancja na wkłady udzielana jest na okres: atramentowe 10 miesięcy, a laserowe 24 miesiące.
   • W wyjątkowych przypadkach klient będzie zobowiązany przedstawić dowód zakupu.
   • W przypadku wad produktu uniemożliwiających prawidłowe użytkowanie drukarki producent gwarantuje naprawę wadliwego towaru ( w przypadku drobnych usterek typu brak kontaktu elektrycznego, nie zdjęta taśma zabezpieczająca , itp.), wymianę , ewentualnie zwrot kosztów z przyczyny braku możliwości zrelizowania reklamacji.
   • Zwrot towaru jest możliwy tylko po konsultacji z opiekunem handlowym kupującego, który wyrazi zgodę na takie rozwiązanie.
   • Nie wystawiamy faktur korygujących na produkty uznawane za popularne. Czas oczekiwania na fakturę korygującą wynosi do 21 dni
   • Jeżeli zwrot towaru na fakture korygująca znacząco zmieni pierwotną wartość faktury(tj , sprawi, że wysyłka pierwotnie uznana za darmową będzie bezpodstawną) zostanie doliczony koszt wysyłki.
   • Wada zakupionego towaru powinna być zgłoszona sprzedającemu niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 1 miesiąca od daty jej wykrycia. W przypadku zgłoszenia wady towaru po upływie wyżej wskazanego terminu kupujący traci uprawnienia z tytułu gwarancji
   • Klient może zgłaszać problemy techniczne bezpośrednio do serwisu firmy czestochowa@gmail.com
4. Wysyłka reklamowanych produktów

4.1 Reklamowany towar nabywca przesyła na własny koszt na adres podany przez handlowca – nie jest to adres pod, którym jest zarejestrowana firma czyli Kobyłczyce 108a!

4.2 Nabywca może upoważnić osobę pośrednią do przesłania towaru reklamacyjnego. Należy dołączyć do paczki informację z nazwą firmy klienta                                                                        4.3 Produkty zgłoszone do reklamacji powinny być zabezpieczone, zapakowane w opakowania fabryczne lub zastępcze w sposób wykluczający wątpliwość czy zgłaszana usterka powstała u użytkownika czy w czasie transportu.                                                                    4.4 Wady produktu powstałe w skutek złego zabezpieczenia (połamane elementy, rozsypany toner lub takie które w skutek złego zabezpieczenia zostały zabrudzone przez rozsypany wkład) mogą wydłużyć czas rozpatrywania reklamacji lub też spowodować odesłanie wszystkich reklamowanych produktów do nadawcy w celu oczyszczenia ich.

5.    Czas rozpatrywania reklamacji:                                                                                                                                  

5.1. Termin rozpatrywania reklamacji wynosi do 7 dni roboczych, licząc od daty dostarczenia produktu.

5.2. Jeżeli reklamacja jest pozytywnie rozpatrzona firma Well Done odsyła produkty  na swój koszt.

5.3. Jeżeli z przyczyn niezależnych od firmy  zachowanie terminu 7-dniowego jest niemożliwe, zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia terminu reklamacji.

6. 6. Gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:

6.1. Gwarancja nie przysługuje kupującemu, jeżeli w dacie zgłoszenia wady towaru zalega  z płatnością towarów w firmie za okres powyżej 20 dni od daty płatności.  Gwarancja może zostać przywrócona , jeżeli w terminie 7 dni od daty zgłoszenia wady towarów w ramach gwarancji kupujący ureguluje przeterminowane zaległości . W takiej sytuacji terminy rozpatrywania gwarancji biegną od dnia  uregulowania przeterminowanych zaległości.                                                                

6.2. Gwarancja nie będzie respektowana jeżeli produkty nie będą odpowiednio przechowywane i eksploatowane wg zaleceń producenta urządzenia. Produkty  należy chronić przed działaniem światła i promieni słonecznych, chronić przed wilgocią, a także wpływem wysokich i niskich temperatur. Produkty należy przechowywać i użytkować z dala od urządzeń grzewczych.

6.3. Gwarancja nie obejmuje produktów, których okres gwarancji  minął, okres gwarancji liczony jest od daty zakupu.

6.4. Produktów w których stwierdzono: naruszenie plomby, ślady ingerencji osób nieuprawnionych, próby napraw dokonywanych przez osoby nieuprawnione ( za uprawnione gwarant uznaje serwis)

6.5. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych wynikających z nieprawidłowej instalacji tonera lub wkładu atramentowego.

6.6. Zużycie wynikające z eksploatacji towaru na poziomie:

    6.6.1. Tonery 60-70% ( w zależności czy toner posiada komorę na zużyty proszek) lub większym stopniu

    6.6.2. Wkłady atramentowe zużycie ponad  50%

6.7. Wkładów atramentowych z uszkodzeniem mechanicznym (zdjęcie) oraz w przypadku wkładów kolorowych z zaklejoną głowicą drukującą.                                                                                                                                                                   

7. 7. W przypadku jeśli zgłoszone wady towarów zostaną w całości rozpatrzone negatywnie lub też jeśli  gwarancja nie przysługuje z przyczyn wskazanych w pkt. 3,4 i 6 regulaminu reklamowany towar zostanie odesłany kupującemu na  jego koszt po uprzednim ustaleniu drogą elektroniczną lub telefoniczną sposobu odebrania towaru. Reklamowany towar zostanie odesłany kupującemu przez firmę  spedycyjną wybraną przez firmę a koszt przesyłki winien zostać zwrócony firmie w terminie 7 dni od daty odbioru towaru przez kupującego.
8. Na prośbę klienta może wystawić opinię reklamacyjną na dany produkt uwzględniając zużycie proszku  - waga pełnego i pustego tonera, procentowe zużycie proszku, ilość proszku w komorze podającej i zbierającej – śmietnik, itd.
9. Zwrot towaru:

            9.2. W wyjątkowych sytuacjach zwrot może nastąpić za potrąceniem 40% wartości zakupionego towaru.

10. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody lub utracone korzyści spowodowane niewiedzą klientów, nieumiejętnym, niewłaściwym i niezgodnym z warunkami eksploatacji urządzeń i materiałów eksploatacyjnych ich użyciem.
11. Firma posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na szkody powstałe z nienależytego wykonania zobowiązanego. W przypadku uszkodzenia drukarki z winy naszego produktu przyjmiemy odpowiedzialność tylko i wyłącznie pod warunkiem przesłania do nas drukarki w raz z wadliwym produktem celem dokonania ekspertyzy. W przypadku wątpliwości wskazany jest kontakt z opiekunem handlowym.
12. W przypadku ewentualnych sporów wynikających z umów sprzedaży objętym niniejszym regulaminem strony umowy sprzedaży dążyć będą do polubownego ich rozstrzygnięcia. W przypadku niemożności polubownego załatwienia sprawy właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie sąd właściwy dla miejsca siedziby firmy Well Done.